在线客服功能设置

2020-07-17 543

一、 功能介绍 微信小程序支持接入微信官方客服消息功能,接入后,用户在微信小程序可通过在线客服与您进行沟通。
二、 使用目的 用户在微信小程序店铺浏览/购买/学习过程遇到相关问题可直接与您联系,可以一定程度促进用户付费转化和用户留存。
三、 使用场景
    场景1:机构A重视用户服务,开启了在线客服功能,学员在微信小程序学习过程如有相关问题可直接进行咨询,教师在手机端收到信息可及时回复,提升用户满意度及复购率。
    场景2:机构B开启在线客服功能,用户在购买前有相关疑问可直接咨询,客服团队会及时回复解答,提高用户信任感,促进购买转化。
四、 使用教程
第一步:在微信后台(https://mp.weixin.qq.com/)登陆小程序,绑定客服人员的微信号
第二步:添加客服人员后,使用【微信公众平台网页版客服工具】或者【移动端小程序客服小助手】进行客服消息回复。    
    1)网页版客服工具:登录 https://mpkf.weixin.qq.com/    
    2)移动端小程序客服小助手:微信小程序码如下  
客服小助手小程序二维码
五、 学员端入口
    A. 企业版小程序店铺 -> 我的 -> 客服 
    B. 企业版小程序店铺 -> 课程详情 -> 获取课程 -> 联系客服(苹果手机用户无法直接在ios支付才出现提取码页面)
备注:(1)目前客服功能只针对企业版,个人版暂无法使用客服       
          (2)微信小程序后台配置后才能收到客服消息,消息可以通过微信查看