一、 功能介绍 微信小程序支持接入微信官方客服消息功能，接入后，用户在微信小程序可通过在线客服与您进行沟通。
二、 使用目的 用户在微信小程序店铺浏览/购买/学习过程遇到相关问题可直接与您联系，可以一定程度促进用户付费转化和用户留存。
三、 使用场景
场景1：机构A重视用户服务，开启了在线客服功能，学员在微信小程序学习过程如有相关问题可直接进行咨询，教师在手机端收到信息可及时回复，提升用户满意度及复购率。
场景2：机构B开启在线客服功能，用户在购买前有相关疑问可直接咨询，客服团队会及时回复解答，提高用户信任感，促进购买转化。
四、 使用教程
第一步：在微信后台（https://mp.weixin.qq.com/）登陆小程序，绑定客服人员的微信号
第二步：添加客服人员后，使用【微信公众平台网页版客服工具】或者【移动端小程序客服小助手】进行客服消息回复。
1）网页版客服工具：登录 https://mpkf.weixin.qq.com/
2）移动端小程序客服小助手：微信小程序码如下
客服小助手小程序二维码
五、 学员端入口
A. 企业版小程序店铺 -> 我的 -> 客服
B. 企业版小程序店铺 -> 课程详情 -> 获取课程 -> 联系客服（苹果手机用户无法直接在ios支付才出现提取码页面）
备注：（1）目前客服功能只针对企业版，个人版暂无法使用客服
（2）微信小程序后台配置后才能收到客服消息，消息可以通过微信查看